Interviu cu Liviu Dan Botocan, Manager Colectare si Frauda, Millennium Bank Romania

Millennium Bank se adreseaza atat companiilor, cat si persoanelor fizice, prin canale de distributie dedicate. Reteaua de sucursale este formata din unitati Millennium Credit Centers – retea dedicata persoanelor fizice – si Millennium Financial Centers, dedicate atat persoanelor fizice, cat si companiilor.
Millennium Bank si-a inceput activitatea in 9 orase prin 40 sucursale, dintre care 11 Financial Centers si 29 Credit Centers. Reteaua va creste pana la 100 de sucursale pana in 2011.

1. De unde nevoia unui sistem de colectare debite inca de la inceputul activitatii bancii ?

Organizarea de la inceput a activitatii de colectare este un pariu castigat pe termen lung.Tinerea sub supraveghere a clientilor restanti cu ajutorul unui soft specializat inca de la inceput reprezinta un castig.

2. Care sunt avantajele imediate pe care ati dorit sa le obtineti in urma implementarii Capone la Millennium Bank Romania?

Automatizarea proceselor de colectare si scaderea numarului de restantieri.

3. In cat timp ati implementati solutia? Cum ati colaborat cu ASF?

Aproximativ 3 luni de zile, colaborarea a fost una excelenta, ceea ce nu a reprezentat o surpriza deoarece nu era prima oara cand colaboram.

4. Odata cu finalizarea implemenarii, care considerati ca sunt beneficiile palpabile pe care le-a obtinut banca?

O organizare foarte buna pe termen lung a activitatii de colectare si reducerea considerabila a numarului de restantieri.

5. De ce ati ales Capone Banking de la Advantage Software Factory?

Este cea mai buna solutie din piata in acest moment, lucru confirmat si la precedentele colaborari in sistemul bancar pe care le-am avut cu cei de la ASF.

Capone Banking este o solutie software pentru colectarea debitelor restante care permite bancii sa implementeze si sa controleze procesele de colectare ale bancii in conditiile scaderii bad-debt-ului. Capone Banking ajuta banca sa imbunatateasca fluxul de colectare si scade costurile de operare.

Capone Banking este liderul de piata in Romania pe piata sistemelor de colectare debite fiind ales ca solutie de collection de catre: Credit Europe Bank (Romania, Ucraina, Germania, Belgia si Olanda), ING Bank, UniCredit Tiriac, Millennium Bank, Rompetrol Downstream, Vodafone Romania, EOS KSI (Romania, Slovacia, Grecia, Ungaria).

Marian Stirbescu Sales and Marketing Manager, Advantage Software Company

Interviu cu Velin Ganev Director Executiv, Danubius Exim Danubius Exim este o companie cu capital integral strain, unul dintre cei mai importanti importatori de case de marcat si solutii fiscale din Romania. Danubius Exim a venit in intampinarea clientilor sai prin oferta de produse de la doua companii de talie mondiala: Datecs LTD Bulgaria, unul dintre cei mai mari producatori de case de marcat din Europa si Ingenico Franta, cel mai mare producator de POS-uri bancare din lume. Servicii oferite: Vanzare si service de echipamente fiscale si accesorii, vanzare si service de echipamente bancare si accesorii, dezvoltare de software pentru retail si POS-uri bancare, consumabile si piese de schimb.

De unde nevoia unui sistem CRM ?

Necesitatea implementarii unui astfel de sistem a aparut chiar din specificul activitatilor de suport si mentenanta oferite de catre Danubius Exim catre clientii sai. Astfel s-a simtit nevoia unei platforme de suport integrate, atat pentru banci cat si pentru reteau nationala de service care presteaza activitati de suport pentru comerciantii care accepta plata cu card bancar, platforma care sa ofere o imagine transparenta a cererilor de suport si a nivelului de solutionare a acestora. In acest moment folosim platforma Anytime pentru a sustine cererile de instalare mentenanta si service POS la comerciantii Unicredit Tiriac si Millennium Bank.

Care sunt avantajele imediate pe care ati dorit sa le obtineti in urma implementarii Anytime la Danubius Exim?

Unul dintre avantajele importante obtinut in urma implementarii Anytime a fost faptul ca acum oferim bancilor o platforma deschisa si configurabila pe specificul fiecarui flux, in care departamentul de suport carduri al bancii poate sa initieze solicitarile de instalare, service sau relocare a POS-urilor. Suntem astfel capabili sa oferim fluxuri de suport personalizate, deoarece fiecare banca impune un set de proceduri specifice, chiar daca serviciile noastre sunt percepute ca fiind similare.

Pe de alta parte, folosind sistemul de raportare integrat, putem evalua lunar rezultatele serviciilor noastre catre banca. Cu ajutorul functionalitatii de workflow si portal web oferim retelei nationale de service posibilitatea de a accesa dupa criterii geografice cazurile din regiunea respectiva si de a actualiza informatiile specifice fiecarui caz in timp real.

In cat timp ati implementati solutia? Cum ati colaborat cu ASF?

Sistemul s-a implementat in aproximativ 2 luni. Colaborarea a fost foarte buna, mai ales prin prisma faptului ca echipa ASF a aratat deschidere si flexibilitate in personalizarea conform nevoilor noastre cat si ale clientilor nostri, bancile. De asemenea as remarca un timp de raspuns foarte bun la solicitarile noastre, care in genul de activitate pe care il derulam este o componenta critica a unei colaborari de succes.

Cum au primit stakeholderii solutia? Ma refer aici atat la management cat si la utilizatori.

Personalul Danubius Exim, care este de formatie tehnica, nu a intampinat dificultati in utilizarea aplicatiei, ba din contra, oamenii lucreaza usor si practic necesarul de suport din partea ASF din perspectiva utilizarii aplicatiei este zero.
Un alt punct forte al solutiei consta in capabilitatea de reconfigurare usoara a aplicatie, care ne da incredere ca echipa noastra poate as adapteze fluxurile de suport pentru cerinte noi din partea clientilor nostri.

Odata cu finalizarea implemenarii, care considerati ca sunt beneficiile palpabile pe care le-a obtinut organizatia?

Pentru Danubius, ca parteneri Ingenico, AnytimeCRM este sistemul de baza in derularea serviciilor de suport. Practic avem in orice moment o viziune completa a cererilor din partea bancilor, a nivelului de solutionare a acestora si putem sa urmarim eficienta retelei nationale.
In conditiile in care concurentii nostri folosesc inca fisiere Excel sau fise de hartie, consideram ca Danubius Exim a castigat un avantaj in piata fata de competitie pentru ca poate oferi bancilor partenere un serviciu de calitate superioara.
Per total, consideram ca timpii de raspuns buni pe care ii oferim se datoreaza si sistemului AnytimeCRM.

De ce ati ales modulul Support de la AnytimeCRM?

Pe ASF ii cunoastem din perspectiva colaborarii ca si clienti, pe partea de imprimante fiscale, si pot afirma cu convingere ca am avut o colaborare reciproc avantajoasa de-a lungul anilor. Initial am evaluat o solutie oferita de o companie straina, al carui produs nu a fost capabil sa satisfaca exigentele impuse de banci in materie de personalizare. Practic oferta ASF a venit la momentul oportun si s-a pliat exact pe nevoile noastre. Ca sa fac o comparatie, din punctul nostru de vedere, AytimeCRM fata de cealalta solutie, este un Mercedes fata de Dacia Logan si in mod evident, am dorit sa alegem solutia cea mai buna pentru clientii nostri.

Ce planuri aveti pentru viitor din perspectiva extinderii solutiei la nivelul altor departamente?

Pentru noi nu exista nevoia de a extinde pentru alte departamente, in mod cert, in conditiile in care vom oferi servicii pentru alte banci, vom utiliza platforma Anytime pentru gestionarea fluxurilor noi de suport. De asemenea luam in calcul utilizarea modului de Asset Management pentru evidenta instalarilor de aparatelor de reincarcare electronica GSM, bazate pe POS-urile Ingenico pe care le distribuim in Romania.

Marian Stirbescu Sales and Marketing Manager, Advantage Software Company