AnytimeCRM – Customer Support este o aplicatie pentru managementul relatiei cu clientii care ajuta departamentele de suport sa atinga excelenta în interactiunea cu clientii, în toate punctele cheie, în conditiile scaderii costurilor de operare.

Mediul de afaceri dinamic face necesara reducerea timpului de lansare catre piata a produselor si serviciilor noi (time-to-market), implicit a implementarii unor fluxuri de suport noi si schimbarea celor existente, intr-o maniera cat mai rapida. In acest sens, este necesar ca procesele de suport clienti sa poata fi configurate intr-o maniera flexibila în functie de specificul fiecarei industrii. Stefan Paun Director General, Advantage Software Factory

Intr-o economie in crestere unde competitia directa este din ce in ce mai acerba, o forta de vanzari puternica si serviciile de Customer Support fac diferenta si devin cheia unor vanzari constante si predictibile.

Ca manager de suport puteti atinge obiectivele de suport tehnic strans legate de obiectivele de business, utilizand urmatoarele strategii:

- scaderea timpului de rezolvare a incidentelor;
- reducerea situatiilor de rework;
- scaderea costurilor de operare prin eficientizarea interactiunii cu clientii;
- cresterea valorii companiei prin imaginea proiectata catre client;
- transformarea clientilor ocazionali in clienti permanenti;
- obtinerea flexibilitatii prin interfatarea bazata pe standarde deschise cu alte aplicatii IT existente.

AnytimeCRM va ajuta sa implementati aceste strategii printr-o definire flexibila a proceselor de suport astfel incat sa puteti raspunde realitatilor pietei si sa atingeti mai usor obiectivele organizatiei.

Ce obtineti in urma implementarii AnytimeCRM Support?

• Acces rapid la informatii structurate.Prin definirea de cazuri noi de catre operatorul de suport, definirea de cozi noi de catre administrator precum si a drepturilor de acces la cozi, aveti o imagine clara asupra status-ului interactiunilor cu clientii. Se permite in felul acesta identificarea si urmarirea cazurilor dupa criterii date.Se permite capturare informatiilor din multiple canale: email, telefon, contact direct prin front office intr-o singura baza de date.

• Scaderea costurilor operationale
  
  Managementul structurat al interactiunilor si al cazurilor va permite sa scadeti costurile prin eficientizarea proceselor. Prin mutarea unui caz intr-o alta coada sau alocarea cazului catre o persoana anume, se decongestioneaza cozile sau persoanele implicate in activitati solicitante, castigand in acelasi timp resurse disponibile pentru alte proiecte si task-uri.

• Optimizarea activitatii.Prin inlocuirea metodelor de lucru nestructurate (hartie, fisiere excel, email) castigati timp dedicat unor activitati repetitive. Prin atasarea e-mail-urilor, notelor si documentelor direct cazurilor, precum si prin convertirea e-mail-urilor direct in cazuri, veti putea petrece mai mult timp luand decizii, nu cautand informatii.Organizarea si gestiunea facila a informatiilor, prin accesul la o baza cu FAQ

• Automatizarea proceselor prin functionalitatea de workflow, ce va permite sa creati seturi de reguli pentru procese ce urmeaza tipare des intalnite. Va puteti concentra astfel pe cazurile dificile sau deosebite, automatizand in acelasi timp o parte dintre cele ce isi gasesc rezolvari comune.

• Orientare catre client. Utilizand aplicatia CRM ajutati departamentul de Customer Care sa ofere servicii de calitate clientilor printr-un acces rapid la experientele trecute. Aplicatia inregistreaza in detaliu modificarile la nivel de caz pentru o trasabilitate completa. Se ofera un grad ridicat de satisfacere a clientilor printr-un un timp de raspuns conform SLA-ului agreat (bazat pe: client, severitate, prioritate, programarea serviciului)

• Vedere de 360° asupra interactiunilor cu clientii.
  
  Puteti extrage din aplicatie rapoarte operationale si de management care sa va ofere o imagine rapida asupra activitatii dumneavoastra. Rapoartele detaliate asigura informatiile necesare pentru evaluarea modalitatilor de rezolvare a interactiunilor si cazurilor de suport.
  
  Alocarea de task-uri pe caz va permite sa controlati activitatea desfasurata si sa luati decizii rapide; prin inregistrarea efortului (in munca) cheltuit pentru finalizarea unui caz sau a unui task, aveti o imagine de ansamblu a resurselor consumate pe activitati specifice; prin integrarea între diferitele nivele de suport si între departamente, obtineti controlul asupra intregii activitati.

• Cresteti cifra de afaceri: Cresteti numarul vanzarilor, prin cross-selling si up-selling; nu mai pierdeti lead-uri, este o interdependenta cu departamentul de vanzare.

Marian Stirbescu Sales and Marketing Manager, Advantage Software Company